บริการของ Meta ทั้งสามแพลตฟอร์ม ได้แก่ Instagram, WhatsApp และ Facebook เกิดขัดข้องอย่างรุนแรงในเช้าวันศุกร์ที่ 12 มิถุนายน 2569 ส่งผลให้ผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนเองได้ ตามข้อมูลจากเว็บไซต์ Downdetector ที่รายงานยอดร้องเรียนพุ่งสูงถึงกว่า 5,000 ครั้งในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์ การขัดข้องครั้งนี้สร้างความปั่นป่วนให้กับผู้ใช้ทั่วโลก โดยเฉพาะในบราซิลที่มีผู้ใช้บริการเหล่านี้จำนวนมาก
รายละเอียดการขัดข้องจาก Downdetector
รายงานจาก Downdetector ระบุว่า การร้องเรียนเริ่มปรากฏขึ้นอย่างหนาแน่นตั้งแต่เวลาประมาณ 10:40 น. ของวันศุกร์ และเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจนถึงจุดสูงสุดที่ 11:45 น. ซึ่งมียอดร้องเรียนมากกว่า 5,000 ครั้ง ผู้ใช้ทั้งสามแพลตฟอร์มต่างรายงานปัญหาเดียวกัน คือ ไม่สามารถเปิดโปรไฟล์หรือส่งข้อความได้ โดยเฉพาะผู้ใช้ Instagram และ Facebook ที่ถูกตัดการเชื่อมต่อจากเซิร์ฟเวอร์และไม่สามารถเข้าสู่ระบบอีกครั้งได้
เวลาที่เกิดเหตุและจำนวนผู้ร้องเรียน
ข้อมูลจาก Downdetector แสดงให้เห็นว่าการร้องเรียนเริ่มต้นอย่างเป็นระบบในช่วงเช้า โดยมีรายงานจากผู้ใช้จำนวนมากที่พบปัญหาพร้อมกัน การเพิ่มขึ้นของจำนวนร้องเรียนเป็นไปอย่างรวดเร็ว แสดงให้เห็นถึงผลกระทบในวงกว้างที่เกิดขึ้นภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที ผู้ใช้บางรายระบุว่าบัญชีของตนถูกออกจากระบบโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า
ปฏิกิริยาจากผู้ใช้และความเงียบของ Meta
หลังจากเกิดเหตุการณ์ ผู้ใช้จำนวนมากหันไปโพสต์ข้อความบนแพลตฟอร์ม X (เดิมคือ Twitter) เพื่อสอบถามว่าการขัดข้องเกิดขึ้นทั่วไปหรือไม่ หลายคนแสดงความหงุดหงิดที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการได้ "Insta + Facebook ของใครล่มเหมือนกันบ้าง?" ผู้ใช้รายหนึ่งเขียน อีกคนหนึ่งกล่าวว่า "Instagram ล่มหรือเปล่า? บัญชีฉันถูกออกจากระบบและเข้าไม่ได้อีก" ข้อความเหล่านี้สะท้อนถึงความไม่พอใจของผู้ใช้ที่ต้องพึ่งพาบริการเหล่านี้ในชีวิตประจำวัน
ทางด้าน Meta ยังคงนิ่งเงียบในตอนแรก เมื่อทีมข่าวของ CNN ติดต่อไปยังฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัทเพื่อขอคำชี้แจง แต่ไม่ได้รับการตอบกลับจนกระทั่งปิดข่าว การขาดคำอธิบายอย่างเป็นทางการทำให้เกิดการคาดเดาต่างๆ นานาในหมู่ผู้ใช้
Andy Stone ออกมาชี้แจง
อย่างไรก็ตาม ในช่วงบ่ายวันเดียวกัน Andy Stone ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ Meta ได้โพสต์ข้อความบน X เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ โดยระบุว่า "เรากำลังกลับมา แม้อาจต้องใช้เวลาสักพักกว่าทุกอย่างจะกลับมาเป็นปกติอย่างสมบูรณ์" คำแถลงนี้ช่วยบรรเทาความกังวลได้บางส่วน แต่ยังไม่มีการเปิดเผยสาเหตุที่แท้จริงของการขัดข้อง
เสียงสะท้อนจากผู้ใช้ในบราซิล
ปฏิกิริยาจากผู้ใช้ชาวบราซิลบน X มีทั้งอารมณ์ขันและความไม่พอใจ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้รายหนึ่งชื่อ @PepitaOfc โพสต์ว่า "Instagram ล่ม… วันนี้คนโสดได้พักผ่อนสักนาทีแล้วพอใจไหม? 555" ขณะที่ @demisecboy กล่าวว่า "ฉันรีบมาที่ทวิตเตอร์ทันทีหลังจาก Instagram ล่ม" ผู้ใช้ @rafaoliveira1 ถามว่า "Instagram ล่มแล้วตอนนี้ WhatsApp ล่มด้วยหรือ?" ส่วน @lucasrrbro ตั้งข้อสังเกตว่า "วัฒนธรรมการมาที่ทวิตเตอร์เพื่อยืนยันว่า Instagram ล่ม" และ @webdivonettinho โพสต์ว่า "คนเข้ามาที่ทวิตเตอร์เพื่อดูว่า Instagram ล่มจริงหรือไม่"
เหตุการณ์ในวันศุกร์นี้ชี้ให้เห็นว่าชีวิตประจำวันในยุคดิจิทัลผูกติดอยู่กับความเสถียรของแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างลึกซึ้ง แม้จะมีคำมั่นว่าจะฟื้นฟูบริการ แต่ความล่าช้าในการกลับมาเป็นปกติอย่างสมบูรณ์ยังคงสร้างความกังวลให้กับผู้ใช้หลายล้านคนที่พึ่งพา Meta ในการสื่อสารและการทำงาน