كشف خطأ في نظام الدفع بالموقع الرسمي للاتحاد الدولي لكرة القدم (الفيفا) عن منح 60 مشجعاً تذاكر مجانية لكأس العالم 2026. وقع العطل خلال مرحلة إتمام الشراء، مما سمح بإصدار التذاكر دون أي تكلفة. وأكدت الفيفا حدوث المشكلة، وأبلغت المشجعين المتضررين بضرورة إتمام الدفع بالقيمة الصحيحة. غير أن المبلغ المطلوب لم يُكشف عنه، مما زاد من غموض الموقف.
تفاصيل الخلل والإشعار الرسمي
أفادت الفيفا في بيان لها أن المشجعين المتأثرين تلقوا رسالة يوم الأربعاء الموافق 3 يونيو تُعلمهم بأن تذاكرهم صدرت بقيمة صفرية بسبب مشكلة سابقة في الدفع. وأوضحت الهيئة أن التذاكر لا تزال محجوزة، لكنها دعت المعنيين إلى تسديد المبلغ المستحق. لم تذكر الفيفا السبب التقني الدقيق للخطأ، مكتفية بوصفه بأنه "مشكلة دفع" أثناء عملية المراجعة النهائية. هذا القصور في الإفصاح يثير تساؤلات حول مدى موثوقية النظام الإلكتروني للبيع.
مهلة سبعة أيام لإنهاء المعاملة
وفقاً لمعلومات نشرتها هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي)، منحت الفيفا المشجعين مهلة أقصاها سبعة أيام لإتمام عملية الدفع بالقيمة الصحيحة. وفي حال عدم السداد خلال هذه المدة، سيتم إلغاء التذاكر وإعادة طرحها للبيع. يضع هذا القرار المشجعين أمام ضغط زمني، إذ قد يخسرون تذاكر كانوا يعتبرونها مضمونة. كما يُبرز تشدد الفيفا في تطبيق قواعد البيع، حتى عندما يكون الخطأ ناتجاً عن نظامها الخاص.
سياسة التسعير الديناميكي المثيرة للجدل
يأتي هذا الخلل في وقت تتزايد فيه الانتقادات لسياسة "التسعير الديناميكي" التي تطبقها الفيفا لأول مرة في هذه النسخة من البطولة. هذا النموذج يعدل أسعار التذاكر بناءً على الطلب، مما أدى إلى زيادات كبيرة في الأشهر الأخيرة. وأشارت بي بي سي إلى أن أرخص تذكرة لمباراة إسبانيا وأوروغواي ارتفعت من ما يعادل 600 ريال برازيلي إلى 1,575 ريالاً. أما أغلى تذكرة للمباراة النهائية فوصلت إلى نحو 55 ألف ريال، مما أثار استياءً واسعاً بين المشجعين والخبراء.
مأزق المشجعين بين الدفع والفقدان
يواجه المشجعون الستون الذين استفادوا من الخطأ معضلة حقيقية: إما دفع القيمة الكاملة أو خسارة التذاكر. يزيد غياب الشفافية بشأن المبلغ المحدد من حالة عدم اليقين، خاصة أن الفيفا لم تكشف عن السعر الأصلي للتذاكر التي صدرت خطأً. ورغم أن عدد المتضررين صغير، فإن الحادثة تثير مخاوف حول مصداقية نظام البيع ومعاملة المستهلكين. ولم تعلن الفيفا عن أي إجراءات لمنع تكرار مثل هذه الأعطال.
تداعيات الخلل على سمعة الفيفا
تواجه الفيفا سلسلة من الانتقادات بسبب تطبيق التسعير الديناميكي الذي يعتبره كثيرون مبالغاً فيه واستبعادياً. الفجوة بين الأسعار الأولية والحالية لمباريات مثل إسبانيا وأوروغواي توضح تأثير هذه السياسة على جيوب المشجعين. ويزيد خطأ الموقع من الانطباع بعدم التنظيم وضعف السيطرة، خاصة في حدث عالمي بهذا الحجم. ومع ذلك، تتمسك الفيفا بموقفها بأن التذاكر يجب أن تُدفع وفقاً للسعر السوقي المحدد.
بينما تصر الفيفا على ضرورة إتمام الدفع، ينتظر المشجعون المتضررون الحسم. تنتهي المهلة المحددة بسبعة أيام في الأسبوع المقبل، وقد تُطرح التذاكر الملغاة للتنافس عليها مجدداً. تشكل الواقعة بمثابة إنذار لكل من المنظمة والمستهلكين حول مخاطر أنظمة البيع الآلية. سيكون الإفصاح عن تفاصيل الحادثة أمراً حاسماً لاستعادة الثقة في العملية برمتها.